A+產品谘詢
受過嘉寶莉專業、係（xì）統培訓（xùn）的職業化店麵導購（gòu），熱情、專業地為您提供詳盡的產品介紹、效果對（duì）比、塗（tú）裝建議、色彩搭配和用漆（qī）預算谘詢服（fú）務。讓你透明（míng）消費，買得放心。
（1）產品介紹：在裝修當中，客戶選擇產品往（wǎng）往很盲目，因為塗料畢竟是化工產品，而且是半成品，要通過油漆師傅的施工（gōng）才能成為成品。但是客戶對塗料知識往往是最欠缺的，況且塗料產（chǎn）品（pǐn）的種類繁多，客戶對塗料的種類也分（fèn）不清楚，這就要（yào）我們專業（yè）導購人員對客戶講解我們各種係列的產品特點，針（zhēn）對客戶家裏（lǐ）裝修不同的板材和牆體基層情況以及客戶的要求，合理地為客戶推薦產品。這就需要我們的導購人員對嘉寶（bǎo）莉的產品知識有深刻的了解（jiě）。
（2）效果對比：我們針對不同的（de）產品就有不同樣板，客戶在選擇產品的同時也可以以樣板做為參照，我們針對不同的施工（gōng）方法就有不同的效果對比。比（bǐ）如乳膠漆的施工方法（fǎ）有刷塗（tú），輥塗，無氣噴塗的（de）樣板效果對比，客（kè）戶家裏還沒有使用乳膠漆的話，就能通過樣板看到三種不同的施工方法最終效果的特點。客戶可以根據樣板的（de）對比來選擇自（zì）己家裏裝修采（cǎi）用的施工（gōng）方法。在效果對比（bǐ）時導購人（rén）員應詳細的為客戶指點（diǎn）各種施工（gōng）方法的性能：手感對比，光澤對比，耐（nài）擦洗性能對比，流平性對比以及各種施工方（fāng）法的優（yōu）缺點（diǎn）對比等。
（3）塗裝（zhuāng）建議：在客（kè）戶（hù）無法決定自己采取什麽樣的施工方法時，導購人員應合理的為客（kè）戶（hù）推薦施（shī）工方法，同時為客戶詳（xiáng）細介紹每種施工方法的要（yào）點。在客戶有時提到的疑難施工問題（tí）時，如導購人員對此類知識不是很了解，可（kě）以與全A+服務中心聯係（xì），由專（zhuān）業的服（fú）務人員給予技術支持。（備注：針對全（quán）A+服務，我們要充分運用廠裏麵給我們所提（tí）供的現有資（zī）料及硬件設施，如（rú）：“嘉寶莉操作體驗台”的功能與作用，讓（ràng）客戶參與，與客戶互動，真正做到用我們的服務打動客戶。）
（4）色彩搭配：為了更好的配合全A+服務，完善更專業的服務體係，嘉寶莉總廠專門（mén）設計（jì）了一套很專業的配（pèi）色軟件，我們各（gè）專賣店的導購今後一定要對此軟（ruǎn）件的熟悉應用，如果客戶在還沒有確定自己家裏裝修該搭配什麽顏色時，導購（gòu）可以充分利用該軟件的功能，使客（kè）戶還沒有裝修就能看到不同的顏色（sè）搭（dā）配給自己家居帶來不同風格的整（zhěng）體效果，借此來拉攏客戶（hù）的購買欲（yù）望。
（5）用（yòng）漆谘詢：針對裝修，所用的（de）材料種類繁多，少則十幾種，多達幾十鍾，如（rú）果客戶在這方麵需要谘詢時，導購就要詳（xiáng）細的為（wéi）客戶說明每（měi）種材料的作用，同時對應我們相應的油漆產品。對於功能型產品或特殊效果，導購也應給客戶建議（yì）或給客戶做出合理的搭配。對於自己不是很（hěn）了解的工藝應向全A+客戶服務中心（xīn）聯係找相應的技術服務人員申請服務支持，由技術服務人員直（zhí）接和客戶溝通。如客戶已經選定我們的（de）產品（pǐn），在客戶臨走（zǒu）之前一定要向客戶大概說明（míng）前期應（yīng）該做的施工前（qián）準備工作，確（què）確實實為客（kè）戶做到貼心周到的服務。
A+客戶排（pái）單
嘉寶莉全+客戶服務中心根據客戶（hù）電話預約，第一時間為客戶進行免費無氣噴塗服務的排單工（gōng）作，隨即通知客戶我們提供服務的準確時間和客戶（hù）前期需要配合的事項。
（1）為了規範我們的服務流程，在排單方（fāng）麵我們的導購，業務員，服務人（rén）員要隨時（shí）掌握每位客戶家裏的（de）施工進度情況，目的是為了（le）更及（jí）時（shí）的在第一時間（jiān）為客戶提供最主要的（de）一（yī）項服務內容“免費無氣（qì）噴塗服務” 。一般情況下按照正常的排單順序以客戶提前兩（liǎng）天預約“無氣噴塗服務”，根據預約（yuē）時間順序，全A+服務中心（xīn）以時間早晚依次類推為客（kè）戶合理的安排進場施工時間（jiān），並把噴塗的準確時間（jiān）告知客（kè）戶。在此期間技術（shù）服務人員一定要確定好油漆工處理的基層是否達到施工標準，沒有達到施工標準要及時與油漆工和客戶溝通好，基層一定要達到標準（zhǔn）的要求。同時遮護人員在此期間（jiān）一定要（yào）完成遮護（hù）服（fú）務，同時技術服務人（rén）員和遮護人員（yuán）把施工現場的實（shí）際結果準確無（wú）誤的反饋的全A+服務中心，客戶內勤人員根據（jù）反饋的信息結果確定噴塗人員對客戶（hù）服務的時間。這樣可以（yǐ）避免人力資（zī）源的浪（làng）費和為客戶提供高效（xiào）率的服務奠定基礎。如遇（yù）到特殊客戶的施工時間（jiān）需要提前噴塗或（huò）在規定的時間內要讓我們服務，服務中心盡量在不影響其他客戶的服務時間的前提下，通過應急（jí）預案合理（lǐ）調配離該客戶施工現場就近的服（fú）務（wù）人員及時為該（gāi）客戶提供相應（yīng）的所需服務（wù），讓客戶也親身地感受到（dào）我們（men）規範、專業的服（fú）務。
（2）溫馨提示：噴塗前的準備工作（zuò）完成後，為了保障噴塗人員到現場順利暢通的進行無氣噴塗施工，由技術服務人員告知客戶在噴塗前應配合的事情；
1 、在噴（pēn）塗前全部或部分騰出房間，清除影響（xiǎng）施工的障礙物，對隻能部分騰出房間的滯留家具、陳設（shè）等采取保（bǎo）護工作，保護工作必須做到細致、嚴密。
2、噴塗施工時，客戶必須免費（fèi）提供施（shī）工所（suǒ）需的水電。
3、膩子刮塗後須幹燥7個工作日，以確保基材滿足噴塗施工要求。
4、每一房（fáng）間（jiān）免費噴塗顏色不得超過兩種，如超過，則（zé）視（shì）具體情況向客戶收取一定的施工費用。
5、客戶應盡可（kě）能在木器漆施工完畢後再進行乳膠漆的噴塗。
6、建議客戶（hù）在（zài）乳膠漆施工完畢（bì）後，再安裝地板（bǎn）、燈具等。
A+基材驗收
塗料是（shì）半成品，需要施（shī）工才能達到成品。要取得完（wán）美的效果（guǒ），對於基層的要（yào）求（qiú）因此相當嚴格。塗料行業有句行話叫（jiào）做“七分底，三分麵” 。對此，嘉寶莉全+客戶服務中心的專業基材驗收技術人（rén）員會嚴格按照預約時間（jiān）上門，為您提供進行無氣噴塗施（shī）工（gōng）前的基材驗收服務。主要驗收項目包括：
（1）驗收基層平整度：通過便捷（jié）的專業工具和（hé）專業的（de）技術服務人員，對牆體的平整度、致（zhì）密度，砂眼及陰陽角是否平直，油工砂紙打磨的粗細程度以及砂紙是否打磨到位等項目進行全麵驗收。
（2）牆體幹燥程度：對（duì）於基層檢查人員配備小巧實用的（de）測試物料，如PH測試試紙。用（yòng）木材含水率測定（dìng）儀對牆體進行（háng）詳細測試（shì），隻有基層符合要求時才能（néng）進行下（xià）一道工藝。
（3）牆麵膩子強度：檢查膩子強度（dù）通過我們公司現有的方法，可以對牆體膩（nì）子的（de）強度做個簡單測試，如（rú）果膩子強（qiáng）度達不到要求（qiú），可以向客戶和油漆工說明彌補的方法。膩子強度達到要求時的同時，一定要檢查牆麵的清潔程度。（注：隻有以上這（zhè）幾點最（zuì）基本的要求達到施工標準後，才能確保乳膠（jiāo）漆的各（gè）項性能達到最優化）
A+現（xiàn）場保護
嘉（jiā）寶莉全+客（kè）戶（hù）服務中心的無氣（qì）噴塗專職遮護員（yuán）上門為您提供噴塗前（qián）的施工現場保護工作，對門（mén）（窗）、門（窗）套、地麵、踢腳線、開關插座以及玻（bō）璃等部件作好（hǎo）細心的遮護與嗬護。讓您真（zhēn）正省心、寬心，購漆消費全程無憂。
（1）嘉寶莉全（quán）+客戶服務中心專職遮護人員的工作職責是為了確（què）保無氣噴塗施工正常進行，是對客戶的（de）一項免費服務。雖然（rán）遮護是（shì）個（gè）技術含量不高的工作項目，但為了體現我（wǒ）們的專業服務質量，同樣的對遮護人員整體素質也要有嚴格的要求。專（zhuān）職遮護人員要（yào）隨時服從全+客戶服務（wù）中心的調（diào）度及上級領導（dǎo）安排的工作內容。
（2）遮護人員在為客戶進行遮護服（fú）務時，要對客戶家（jiā）裏的門（窗）、門（窗）套、地麵、踢腳線、開關插座以及玻璃等部件作好細（xì）心的遮蔽與嗬護，對客戶家裏的物品要十分愛惜。對工作要認真負責（zé），嚴格按（àn）照遮護的操作流程作好遮（zhē）護工作，要讓客戶實實在在地感受嘉寶莉專業的服務能讓他們省心，放（fàng）心。
A+噴塗施工
所有無氣噴塗技師均（jun1）經過嘉寶莉公司的專業、係統（tǒng）培訓，均（jun1）獲得嘉寶莉公司的施工資質（或嘉寶莉星級漆師傅認證資格），施工工具均采用目前國際上最先進的（de）高壓無（wú）氣噴塗設備。
（1）無氣噴塗做為整（zhěng）個全A+服務的一個（gè）最重要的環節，對於所有的（de）噴塗人員（yuán），在上（shàng）崗前要經過一係列的專業、係統培訓。噴塗人員要對噴塗的質量負責，同（tóng）時要規範自己的服務用語。噴塗人員要對工地基層的情況（kuàng）進行複檢，對於發現的（de）問題（tí）要及（jí）時拿出修補措施，保證噴塗質量完美無缺。
（2）噴塗服務人（rén）員要嚴格按照無氣噴塗規範的操作流程為客戶進行免費噴塗服務，噴塗人員要對嘉寶（bǎo）莉每個係列的乳膠漆性（xìng）能特（tè）點非常了解，嚴（yán）格按照產品的配比要求進行施工配比。對（duì）噴塗（tú）的麵積及（jí）油漆用（yòng）量要進行估算，如果油漆用量差別太大的話要及時和相應的業務負責人取得聯係，及（jí）時的補足油（yóu）漆，確保噴塗施工（gōng）正常進行。
（3）噴塗施工（gōng）完後，要對（duì）所噴塗的效果進行整體檢（jiǎn）查，對於發現的問題（tí）要馬上（shàng）采取措施彌補（bǔ）過（guò）來，確保整體效果沒有其它弊病。自己（jǐ）複檢完後（hòu）確定沒有其他問題，再要求客戶對整體效果檢查確（què）認。經客戶檢查沒有其它問題，按（àn）照相關流程完成後續（xù）工作後方能撤離施工現場。一（yī）定要讓客戶感受到雖然是幫（bāng）他做免費的無氣噴塗施工，但是他家的裝修就如（rú）同給我們自己家裝修一（yī）樣要求嚴（yán）格，使客戶感受（shòu）到我們嘉寶莉是非常有責任感（gǎn）的品牌。
A+專業清（qīng）理
無氣噴塗施工完（wán）工後，嘉寶莉全A+客戶服務中心的無氣噴塗專職清理員在24小（xiǎo）時以內上門及（jí）時為您清除遮蔽物，清掃場地。真正（zhèng）讓客（kè）戶用得（dé）放心，用得舒心（xīn），享受嘉寶莉全A+服務。
（1）專業的（de）清理人員不光懂得專業清理（lǐ），也要有很（hěn）專業的塗料基礎知識。清理（lǐ）人員嚴（yán）格（gé）按照清理流（liú）程（chéng）清理遮蔽物，在清理過程（chéng）中避免對牆麵造成二次汙染或破壞。在清理過程中要仔細的對牆麵、頂棚、門窗和門窗套（tào）及屋內其（qí）它物品，在撤離之前把所有的雜物垃圾放入專用垃圾（jī）袋，在撤離施工現場時將垃圾（jī）隨身帶走放到指定（dìng）的垃圾點。
（2）清理人員在服務（wù）出發之前要檢查自己應帶的專業清理工具是否佩（pèi）帶齊全，包（bāo）括修補用小罐乳膠漆，修補用的小工具及（jí）輔助物料等。避免噴塗後遺留下來的小問題在清理時能得到相應的解決。有了這一係列完整的噴塗服務（wù）流程，在客戶沒有提出（chū）意見之前我們就把對（duì）應的問題及時解決（jué），讓客戶感受到我們的全A+服務不隻是（shì）一個口號，而是真真（zhēn）實實的為客（kè）戶做到了。
A+驗收回訪
嘉寶（bǎo）莉全A+客戶服務中（zhōng）心技術服務人員在無氣（qì）噴塗施工完（wán）人工後（hòu），7至15工作日內，保證上門對無氣噴塗施工進行驗收回訪。
（1）服務人員回訪之前首先和通（tōng）過服務中心進（jìn）行電話回訪，了解客戶對整體效果的簡單評價，同時告知客戶在最近的時間內我們專業的效果驗收人員會上（shàng）門對我們產品的質量和效果進行驗收（shōu），並和客（kè）戶約定好（hǎo）準確的上（shàng）門服（fú）務時間。
（2）專業的驗收回訪（fǎng）人員到達客戶（hù）家裏後，要（yào）對整體效果仔細的全麵檢查一次，在確認沒有其它（tā）問題後，要讓客戶在使用了嘉寶莉產品後對我們的噴塗效果，噴塗人員的（de）技術水平，對產品的質量和整個服（fú）務人員的工作態度以及服務質量（liàng）做出整（zhěng）體評價，同時讓客戶提出相關意（yì）見和我們的不足之處，以便我們對自身沒有發現的問題能夠得以及時糾正。
A+售後修繕
凡購買嘉寶莉乳膠漆產品6個月內，客戶家裏出現（xiàn）漆膜開裂、起（qǐ）皮、脫落、弄（nòng）髒、汙（wū）染等問題，客戶和我們嘉寶莉全A+服（fú）務中心（xīn）取得聯係後（hòu），服務中心工作（zuò）人員會根據客戶檔案核實客戶家（jiā）裏選用的產品，購買日期等相關信息。經核實後確實是嘉寶（bǎo）莉客戶，我們會根據客戶資料由服務中心派人進行（háng）核實，根據問題的大小確定修繕的方案，由嘉寶莉全A+服務中（zhōng）心為客戶進（jìn）行（háng）免費的修繕服務（wù），讓客戶的裝（zhuāng）修效果厲久常新。（注：由於牆體（tǐ）和膩子層（céng）的自然開裂而引起的漆膜開裂，不屬於此修繕範圍。在產品修繕期效內，嘉寶莉A+客戶服（fú）務中心視牆麵具體情況隻提供局部的修補服務，對超過免費修繕服務範圍的，均為有償服務）。